关于针对中国移动通信公司的乱收费问题

关于针对中国移动通信公司的乱收费问题

尊敬各位律师们：

你们好，我是一名来自广西柳州的普通消费者。最近收到一张中国移动通信公司的话费催账单被告之自己已经拖欠其公司几个月的话费未交。账单要求补交费用并支付相应的赔偿金。个人经过反复核查之后觉得该公司此次催款行为十分可疑。下面是整个事情的始末：

大概是前天，我母亲打电话告我说收到一份催交花费的单子。说我因为拖欠花费好几个月了，要我交违约金。

2007年6月我出国留学，考虑到我以后回国怎么的也要在国内异地滞留一段时间所以就在我出国前办了一个移动的号。（当时话费存有100多块这样）后来我国外第2学期结束回国，在广州下飞机后便立马换上了一直搁置不用的移动卡，但发现已经变成空号不能使用。（手机上显示无服务，这个我记忆有点模糊反正就是啥都没有）于是便在当地买了电话卡来顶用。回到家乡后，第一时间就是想起来去移动大厅缴费。此时的时间是：2008年5月初。服务厅的业务员听我说完号码之后立刻给出了我这样的答复：“对不起，你的卡号因为太长时间拖欠缴费，所以我们把它给消了”。没办法只能选择无奈离开。后来追问原因，才知道我的号里有一个固定收费的服务，即每个月不管你用不用都要扣掉10块钱，加上来电显示费。。显然我出国这段时间早就扣光了。。我的惊讶就此打住。我的父亲当时是陪我去的移动大厅。当得知号已被删除时，就把卡取出丢进了垃圾桶里。于是我们选择去中国联通看看。因为移动所有的话费服务都有固定收费。。算了算月份觉得挺亏的。在联通我们找到了适合我们的服务需求。之后便继续上路完成学业了。。。而新的联通卡一直用到现在。。。直到前天。。接到了我母亲的电话。

细节摘要：1.我办的卡不是全球通而是神州行；

2.这个“消失的卡号”即使没有真的消失，从2007年6月到2009年的今天4月早就超过了行规中所说的消号期；

3.2008年5月我和我父亲去移动大厅的目的很明确，是去办理充值业务。而服务员的拒绝理由也很明确，因卡欠费时间过长导致卡号被注销所以不能办理充值业务。但并没有强调让我把之前所欠的费用先补上，而是说让我们再办一张卡。所以才会导致我父亲的丢卡行为。。。至于2007年6月到2008年5月这期间所欠下的费用，这个事实是肯定的。我们没有及时补交费用的原因也很明确就是当时得不到合理的信息指引：即“还交不交，怎么交的问题”现在催单寄到家里所谈的话费问题，我能尽量想到中国移动的合理索赔理由只能是针对2007年6月到2008年5月这段时间的拖欠费用。但事情无法用正常逻辑解释清楚的是：为什么要在2009年4月才来提醒，使之问题复杂化。

我认为的此问题的矛盾关键点：2007年6月到2008年5月欠费我愿意缴纳，但是当时在移动大厅作为当事人的我们并没有得到合理明确的指引，导致了我们停止缴费。因为业务员说此号已销毁，只能另办卡，这令我们无路可走..所以问题不得不搁置。现在已经是2009年4月为什么时隔那么久了才有提醒？为什么不在08年6月、7月、8月就说明问题？如果账单中所说的那几个月是指08年5月以前的那几个月，那就只说明此次移动的催账行为存在道德问题。我们老实点交钱就是了。如果说那几个月是指08年5月份以后的任意或者是09年这几个月的欠款那就有可能涉及是法律问题了。

目前真个事情的最新进展：

刚刚收到母亲的消息，现在移动大厅人员的答复总结为以下2点（时间：2009年4月4日）：

1.那个所谓的几个月欠费是指08年5月份后的几个月，经账单核对的确如此 ；

2.移动大厅人员说此号仍未注销，一直到上个月（3月）才做了话费拖欠自动注销的处理（与2008年5月说的话语一样，但事实相反）

很明显，移动的此次收费要求已经不符合正常逻辑，

这里有一个恶性循环的逻辑，即：移动既然可以单方面改变当初08年5月的事实，那么今天所说的此号自动注销兴许n年之后或者n个月之后也会当然无存。。那么等那时要再有一份这样的账单寄到我的家里我是否也要心安接受呢？这还不算。。。。因为通信部门与银行信贷已经建立了公共平台，我的诚信记录会被写进相应的黑名单中。那如果说按照真按照上面的逻辑使然的话我黑记录是永远也得不到擦除的。而且还会越来越多。（以此为例：08年5月说注销算一次，09年又说注销算第二次。。。）试问我现在是交好还是不交好呢？

我母亲不想滋生其他事端已经缴纳了这个钱。但是这次支付的钱只是针对我2008年5月份以后所产生的“疑问欠费”而我08年5月前的那个真正欠费问题仍没有解决，那么n年以后兴许就明年2010年随便拿几个月来说我欠了几个月的花费没交，然后又说现在卡号因为欠费太多注销了。。。。那就真的太可怕了。

我的问题咨询如下：

1.中国移动通信此次对我的催交欠缴纳的话费行为是否属于违法行为？

2.如果定性为违法行为，那么此次中国移动通信针对我的乱收费现象作为一名普通消费者该如何应对，如何通过法律手段来维护自己的合法权益？

3.10086已经拨打申报了，12315目前还不清楚母亲的是否已打，下一部该怎么做？请明示。

考虑到本人未来诸多权益将受到损害，还请你们能给我些许帮助！因为是邮箱放送方式咨询，在此我不便透露我的身份证号码和其它安全信息。 我只能告知我的家住固定电话和一些个人基本信息：

姓名：钟怿 男 22岁，家住广西柳州市。

固定联系电话：0772-2810083 qq:522612977 电子邮件：f2809089@163.com

母亲姓名：秦晓林 联系电话：13907721826

谢谢！

2009年4月4日