我在网上一个网站投注彩票,开始不知道,过了一星期发现有点不对向客服咨询,他们说是系统问题,我就向他们要求将我那天投注的金额归还,他们向总部联系,说已经开奖了投注的金额不能返还,明明是他们的责任,当时明知道系统问题也没有相关通知与提醒,他们的行为是不是构成犯罪,如果不是那我该如何追回?