我在一家国企上班 有一位客户买了我们的产品由于种种原因 我们将把我们的产品免费送给她 还退还她全款 但是我给她办理手续的时候多办理了一次 就等于退了她买两次产品的钱 遇见这样的情况怎么办 现在刚好3个月了钱还没要回来 我应该采取什么手段 让他把多的钱还回来。