律师您好,我一国外客户在国内订购了不锈钢杯,(是他的客人要求生产得跟样品一模一样,未提供具体参数)因我们公司无法提供,于是我在浙江替他找了一家厂商,客人也知道情况,在生产结束之后,验货没出现异议(因我在北京,为了方便起见,客人安排了一个他熟悉的当地供货商验的货),于是付了余款,但在客户收到货再交给他的客人时,拒收货,原因是质量不过关,于是他要求退款。
工厂拒赔,原因是验货时无异议,一出手就不管他们的事了,这种纠纷如何解决?客人不想退货,让工厂返工,因运费较高。
在这种情况下,我需要承担刑事责任吗。

