你好！苏律师解答如下：在协商处理的同时要保存好证据，可以通过拍照、录像方式，亦要将大块的杂质若可分割的话，留下来作为鉴定的依据，整个取样的过程最好都留有相应的影像证据。
奶粉中有杂质
我小孩现在4个月，丛生下来就一直喝合生元奶粉，原来没有发现什么大的问题，就是孩子一天天大了，感觉他的消化不好，而且头发也不怎么长，还有身上出现几块白斑，开始我们也没找到什么原因，认为孩子小可能大一点就好了，现在奶粉喝的也不好，辅食孩子也不吃，我们很担心她的健康，就在前天晚上我给宝宝冲奶粉是发现在奶粉中有一块很大的杂质，所以我们找到他们客服，他们同意来看看，但还不知道怎么解决，我想咨询一下律师，我们该怎样办？谢谢！
回答
- 共5条
回答时间：2009-11-30 16:55
回答时间：2009-11-30 18:45
你应该保存相关证据，建议进行公证保存为好。协商不成，诉讼到法院维权。
回答时间：2009-11-30 20:53
该奶粉很可能存在质量问题，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定： 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
该产品违反该条第一项的规定，你可以提取样本进行鉴定，再起诉要求索赔。
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
该产品违反该条第一项的规定，你可以提取样本进行鉴定，再起诉要求索赔。
中央电视台《华人频道》嘉宾律师
中央人民广播电台《都市法宝》栏目嘉宾律师
回答时间：2009-12-02 14:18
首先要向315投诉，至少可以保全证据，等日后备用。证据一般情况下不要给厂家，要有备份，贴上封条，三方签字。另外，可以去经常买此种奶粉的商店，把同期同批次生产的奶粉多买一两捅，好作为日后备用。