店家的行为严重侵犯你的合法权益，应当承担退货等民事责任。可以到消协请求解决，也可通过诉讼解决，以维护你的合法权益。
夏普手机
10月1号我休息。10月1号我休息想着今天去买我特喜欢的的夏普9130手机。
选定了去大中。选定了去大中我问销售员有黑色的嘛，她说有,就3台黑色的,要先交钱才能看手机。
我就交了3380元，她从库里拿来一台给我试，打开一看摄像头竟然是坏的，弄得我特别扭。
销售员说我在给你换个吧，我想坏一个不能在坏了吧，她拿来第2台给我试，说这个是好的，销售员说试试通话吧。
我就打了个电话，可是声音特小听不清楚，我当时问她声音怎么那么小什么也听不到，她说我帮你调下，还说这个手机就是声音小没事，我当时想，可能是人多乱的原因吧，得！就买这台吧。
我们出去买了点别的东西。我们出去买了点别的东西2个小时以后到家了， 我打开盒子准备欣赏我喜欢的手机，打开手机，啊！啊！啊！新买的的原装手机数字按键面板上都是划痕，3380的日本夏普手机怎么是这样的？我又急忙的跑回了六里桥大中店找到了销售员，当时经理也在说你们家的手机真没想到是这样。
在换一台，我当时真的很郁闷了，哎 我怎么这么倒霉，换就换吧，看看手机面板没划痕就你拿走了，一天就换了2 台，买手机时的那种高兴心情早已没了我这个人特喜欢给手机给手机做装饰贴膜，一是为了怕磨损，可以起到保护的作用，二漂亮，美观。
女孩子嘛都喜欢这样。女孩子嘛都喜欢这样因为我这几天一直有事情没时间就等着过几天休息以后买膜把手机好好的弄下在用，为了我心爱的手机没有一点点瑕疵我还是在没贴膜之前用我旧的手机吧。
12号我把准备好的一切都拿出来准备给手机贴膜，当我贴到最下角的地方才发现有个很小很小的缺口，要不是我贴膜根本就看不到，我当时气坏了，大中买的到底是什么货3台都是坏机子,为什么还卖？难道我花3380元买了个处理货？我第2 天找到大中，销售员不在，来了个人说是经理要我去做检测不是人为的回来还换...我去了售后服务点，人家说外观不作检验，不出证明，也没说我是人为的。
大中的人也去了，售后说的他们也听到了，可是回来就不给解决了非要我开检测证明，我一连去了3次
售后的经理我们都找了，我把一切和经理说了，人家也很同情我，但是他们不是夏普厂家的售后，是雇佣的那种。
这么大的夏普公司连自己的售后都没有？我们又来到大中六里桥店解决。
他们说送我礼品就这样解决了，我不同意，我买的是手机不是礼品。
他们说我们和上面说说一定给你解决了，您把手机收好了中盒子里等着肯定给您退了，就这样我等到了今天，在去大中六里桥店他们竟让我找厂家。
我想问问这样就是解决了嘛？我的手机是大中买的。
钱给的是大中。钱给的是大中厂家是我要去得吗？我现在想找个解决的方法,请问我应该怎么办。
回答
- 共5条
回答时间：2009-11-24 14:19
回答时间：2009-11-24 14:20
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲 裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。”
第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，
销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”
根据你提供的情况，若与大中六里桥店协商不成，你可以向西城区消协或西城区工商局投诉。或者向西城区法院起诉夏普公司或者大中电器。
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲 裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。”
第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，
销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”
根据你提供的情况，若与大中六里桥店协商不成，你可以向西城区消协或西城区工商局投诉。或者向西城区法院起诉夏普公司或者大中电器。
回答时间：2009-11-24 14:36
1 。自己协商解决。
2 。向当地消费者协会投诉。
3 。向法院诉讼。
4 。提供证据。
5 。聘请律师参加。
2 。向当地消费者协会投诉。
3 。向法院诉讼。
4 。提供证据。
5 。聘请律师参加。
回答时间：2009-11-24 15:26
我国《消费者权益保护法》对此有明确规定。该法第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第三十五条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
根据你提供的情况，大中电器已经侵犯了你的合法权益，若与其协商不成，你可以向西城区消协或西城区工商局投诉。或者向西城区法院起诉夏普公司或者大中电器。建议你起诉大中电器。
根据你提供的情况，大中电器已经侵犯了你的合法权益，若与其协商不成，你可以向西城区消协或西城区工商局投诉。或者向西城区法院起诉夏普公司或者大中电器。建议你起诉大中电器。
回答时间：2009-11-24 20:50
到法院起诉要求其承担民事赔偿责任。
中央电视台《华人频道》嘉宾律师
中央人民广播电台《都市法宝》栏目嘉宾律师