对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
手机连续两次同一故障维修，客户要求更换新机，可以吗？
我是一位手机经销商，有客户在我这买了一款唯科的手机，在保修期内出现了不读内存卡的故障，拿到该手机的售后不维修后，用了几天，旧故障依然存在，然后我只有又把手机拿到售后部维修，因维修不能当天取回手机，客户先要求根据消费者权益法第45条法规，要我跟他更换新机，他的要求我能答应吗？这种情况，厂家会同意更换新机吗？
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回答时间：2011-07-31 12:45
