在家标明“挺美官方商店”的网站上在线支付购买了一套799元的婷美内衣,买之前商家说15天可以包退换,(有qq聊天记录为证)通过申通快递送来,别人替我代收了,后来发现快件上未标明发货信息,检查以后发现根本就不是索要购买的东西,款型不对就算了,而且是假的,要求换,卖家先是不承认说我买过他们的东西,后来就根本不接电话,然后也不做任何回复,我该怎么办?