你好,我想咨询一下,事情是这样的,我在网上订购了一个产品,他用的是esm代收货款,我已经把货款付了,但是他们不知道怎么搞的把货发错了,他们是不是该负全部责任?我现在想退款的话,他们说还要让我交纳200多元的什么费?我不知道怎么办了,麻烦律师帮帮我。