根据你掌握的证据，可以起诉英孚教育，来维护自己的合法权益。应吸取的教训是，双方应签订服务合同，约定双方的权利义务。如果签订了合同，维权更容易、到位。
关于上海EF英孚教育无理收费
想请问一下律师，如果起诉ef的话，胜诉率大吗？谢谢。
【公司名称】：上海ef英孚教育
【公司地址】：上海黄浦区福州路666号金陵海欣大厦3-4楼
【公司电话】：8008567890, 4006567890，61336315，61336512
【具体经过】：4月14日请假去报名ef海外游学，交了3000rmb签证服务费250usd（6.5汇率）注册费及150rmb电汇费，共计4775rmb。（我自己另外付了938rmb中信银行签证费未包含其中）当时承诺会安排两次电话辅导及面签前的一次面对面辅导，共计三次辅导。之后便没有了下文，因工作较忙不便电话联系，多次邮件和消息给ef的wells及maria寻问面签预约时间无果。继续追问后终于于5月3日收到maria的预约时间及需准备资料。接下来又没有了下文。我应于5月20日面签，直到5月17日我都没有接到任何辅导电话。发邮件寻问后才于18日接到了maria30分钟左右的辅导。
期间曾向wells索要发票，但他说只能开据公司抬头的2000元签证费发票，为什么付了3000，发票却只能开2000？况且，至今我也没有收到任何发票。
报名时曾承诺面签没有通过的话将扣除20%的费用，其余予以退还。我5月20日面签没有通过，邮件寻问接下来的程序如何，又无人回复。请问就这种服务还想扣20%？？
另外，关于注册费，报名时wells告之如取消课程注册费不予退还，但下次再报名时可以免除注册费，我不是取消课程，是由于签证没有通过行程无法成行，故要求退还注册费。再者，如第二次可以免交注册费的话，为何不能退了，第二次想报名时再交呢？但从另一个角度说就这种交了钱后无人理睬的态度谁还会去第二次？
事后我随便网上一查发现ef存在这么多投诉，我的事件金额并不大，金额比我大的大有人在，只是交了钱后无人问津的感觉很差。难道都没有哪个部门出来管一下吗？
【补偿要求】：全额退款。
补充说明：
我要起诉他们，请问相关程序。
我要起诉他们，请问相关程序。
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