摩托车在下坡时遇到一个横穿马路的老人,急刹车并让到路边,老人也走到边上,老人吓到后就往车的挡风玻璃上倒,然后就反弹回地上,左手和左脚骨折,送医院医后,医生说过一个月就可以活动了,但老人的家人却非要转院,并说自己负担费用,只要对方的人护理,转院做了手术,现在却要求负担所有费用,说不负费用就不出院,请问该怎么办呢?