我家住在顶楼,是七楼!几天前,卫生间的棚顶和浴霸被烧着了,经过了解是因为楼下三家中有一家的热水器操作不当引起的火灾,可是我们并不知道是谁家操作不当,请问我们应该怎么办,这件事情小区物业不管,这个牌子的热水器的公司也不管,我们应该怎么办呢,要是打官司,胜诉的几率大吗?