固定证据，应该是欺诈行为。
网页产品与实物不符
我在网上订了一些咖啡可是当我拿到货时却和网页上的不一样，就连名字都不一样了，我要退货可他们不给退还说了一些很牵强的理由，这 算不算欺诈消费者我 该 怎么办。
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回答时间：2012-10-10 17:59
回答时间：2012-10-10 18:07
商家没有按照网页上承诺的给你提供货物，这属于商业欺诈，你有权要求商家双倍赔偿你已付货款，法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
中央电视台《华人频道》嘉宾律师
中央人民广播电台《都市法宝》栏目嘉宾律师