爸爸买了一套新房子,到现在大概有10年,到今年就付款完毕,可是我们途中也一直没有去看房子,但是房款一直都在给,前几天去看了,房子却被租给了别人,楼上的人说有外来人在里面租了三个月,但是期间我们却一直都不知道,管理处却一直推卸责任说一直联系不到我们,我们应该怎么办呢?