协商不成的，起诉解决。
维护消费者权益
我8月30买的zippo打火机价值500元，8月31中午通过圆通寄出，后被航空公司扣留，折腾了半个月打火机被退回来了，但是退回来的打火机被使用过的，我拿到专柜里让人检测过了，退回来这个打火机用了有三四个月才能用到这种程度，而且打火机的一瓶油被他们用了一半，里面火石也用没了，可是我从买到寄到退回来连1个月也没到，打电话给圆通公司他们说不是他们用的，不管他们的事。
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回答时间：2011-09-22 20:30
我8月30买的zippo打火机价值500元，8月31中午通过圆通寄出，后被航空公司扣留，折腾了半个月打火机被退回来了，但是退回来的打火机被使用过的，我拿到专柜里让人检测过了，退回来这个打火机用了有三四个月才能用到这种程度，而且打火机的一瓶油被他们用了一半，里面火石也用没了，可是我从买到寄到退回来连1个月也没到，打电话给圆通公司他们说不是他们用的，不管他们的事。