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面对商家的欺霸行为,消费者作为弱势群体该如何保护自己的利益?

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咨询编号:73053什么是编号?

面对商家的欺霸行为,消费者作为弱势群体该如何保护自己的利益?

元旦期间,我顺路到先施眼镜店洗镜片,营业员说我的眼镜用旧了,提议更换,我现用的眼镜已戴了七八年,我唯一提出的问题是戴眼镜难免磕磕碰碰,象我用的这副,就跌了很多次,因为是纤维片质地的,都没碰坏,希望新配的眼镜也有这功能,营业员表示纤维片都有这功能,并推荐一种钛金架,轻巧又弹性,因门店在做促销,整副眼镜折后价1100元。

15号我取到新眼镜,只是有些松,去调试了一次;2月1日我去买年花,不知怎么眼镜被碰到跌下来,谁知拿起一看,两个镜片都跌出了明显的口子,无法使用,我马上拿到店里,他们说厂里放假了,但节后他们也从没有电话来告知情况,我只好亲自去店里问,好容易等到15号给我的答复是:这事客户自己使用不当,先施眼镜店按镜片的出厂价294元再为我更换一副,没有任何商量余地,态度很强硬。

这是消费者无法接受的,请问我如何维护自己的权益?

盼复,谢谢!

咨询者:fa182263广东
[咨询时间:2011-02-25
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