律师,你好,我在湖南有色金属交易平台进行原油交易,今天凌晨3点账户里的钱16.8万莫名其妙剩了一万多,刚问过他们客服,客服说昨天数据出现异常,我的获利无效,而且是在没经过我同意下进入账户划走15.7万,他们这样合理吗?而且是昨天中午盈利的,我刚问才说是无效获利。
麻烦律师解答。