我在五爱买的1点50的车可是到1点55都没有人给我们检票,到后来,来了一位自称是客运的人,带领我们4人来到了一个面包车处☞(五菱宏光),然后就把我们送到了沈阳北站的小路上,让我们上了一个中巴车上,车也没有要走的意思,直到14点40的时候才说马上要走了,还是一直的没有走,3点的时候才出发!!请问这件事情该如何处理?