各位律师好,我是淘宝乐园门票卖家,买家在我店买了乐园门票之后,因为他自己的问题,导致在关园前一个小时才进乐园游玩,买家觉得游玩时间不充分,申请退票,我们不让退,现在已经交给淘宝的工作人员处理,请问各大律师,法律上有没有条文说明这种事情与我代理售票商家无关?