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京东商城是否侵犯我的权益

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京东商城是否侵犯我的权益

8月18号在京东网上商城购买宏基笔记本电脑一台,价值4999元。第二天商品送达,但发现商品存在质量缺陷,笔记本右面的扬声器没有声音。于是马上联系京东商城要求退换,却被告知这问题需要客户自行到厂家出具检测证明才能更换。第二天我到宏基检测中心出具了检测证明,证明是商品自身质量缺陷而非人为造成,于是连同检测证明再次联系京东商城。

在京东商城的退换条款里存在这么一个规定:

2.若您自购买之日15天内提交返修单,或您是尊贵的金牌以上会员: a.取件范围内:货品所在地在京东取件能力范围内,京东免费提供上门取件服务,并保证您货品的安全。另外,京东强势引进圆通作为取件合作伙伴,覆盖更广阔的地域范围,上门取件服务完全免费。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失,请您备齐商品并牢固的打好包裹。

第一,我符合条款中金牌会员的规定

第二,15天内产品出现问题,我已按要求出具相应的检测报告

第三,京东商城说引进三方圆通负责取件,圆通快递公司明明在我家楼下,却以我不在取件范围为由拒绝给我取件,我就此问题联系京东商城客服,就关于快递过程中所发生的问题责任进行咨询,得到的答复是他们与圆通签订条款,不需要客户负责。我再问如果这的出现问题,需要我自己跟快递协商不?他们的回答是不需要。

现在京东商城告知我快递已经签收了,但缺失了一个笔记本的电源适配器。京东商城的签收人在没有检测清楚就签收,签收后才告知缺失电源适配器,同时也不与在场的快递人员出具缺失货物证明,也没有拒收。

现在缺少东西了,缺告知我需要跟快递公司协商,不然即使给我退换,也不会有电源适配器。但快递公司却以货物已签收为由,拒绝协商。

问题1:货物缺失的责任应由谁负责,我需要举证证明我确实包裹里面存在那商品吗?京东商城的签收行为是否合理,应该是他举证还是我呢?

问题2:我明明符合京东的的退换条款,却不提供相应的服务给我,导致问题的扩大,那京东商城是否属于违约?

问题3:其销售给我的是存在质量缺陷的商品,却要求我到厂家检测,过程中给我带来的损失是否应该给我赔偿?

问题4:由于京东商城的处理方式,给我带来了一定的通信信息费用的损失,是否应该赔偿?

我应该怎么办?京东商城注册地在北京,但给我发货的仓库跟售后中心在广州,是否需要在北京起诉?

咨询者:fa130284广东
[咨询时间:2010-08-25
悬赏分:
解答数:1
剩余时间:已过期]

回答

1
魏国鹏律师
[地区:北京-朝阳区
手机:13121048109
积分:690903
]
回答时间:2010-08-25 14:18
魏国鹏
1。京东商城对你存在商业欺诈行为,你作为消费者有权要求赔偿双倍损失,法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2。需要到被告的住所地法院起诉,京东商城的住所地在北京,应该到北京法院起诉。
北京魏国鹏律师 免费咨询电话:13121048109
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