门面楼上是个做餐饮的,一直漏水,反应了很多次了,物管的也下来看了,每次都是放个盆上去接,前几天那个盆掉下来了,把门面顶整垮了一个大洞,盆里的水把店里的货品都打湿了,木地板也泡坏了,反应到物管那儿去,物管把做餐饮的经理叫下来,可他们死活不认,他说找人确认,确认以后说是他们,餐饮经理也死活不认,叫他们在责任书上签字,他们也不签,这个事情我们该怎么处理啊?