请问 前几天有个顾客在我这里买东西 我是中国电信营业厅.但是刷卡的时候没有刷上 然后我们也没注意,顾客办理完就走了,因为办理的电信业务,所以有顾客的身份证复印件以及他的签字还有相关的业务签字 也有监控,给顾客打电话 第一次接听,后来就不接电话了 想问如何才能把钱要回来。