现在交警大队就以我们没看到车牌不好处理为由不帮忙调查,我们要求查监控,他们也不给我们查,只让我们查了闯红灯的记录,事情都发生了3天了,一点进展都没有,我们去找就说现在又很多交通事故是抓不到的,就这样一直耗着,受害者在医院治疗到现在,交警只是在出事后去医院拍了照片至今没在和我们家属联系,该怎么办啊?好急。